Product retourneren

Wij hanteren een zo flexibel mogelijk retourbeleid. Om de verzendkosten onder controle te houden, hanteren wij wel enkele stelregels. Hieronder staat per geval beschreven wat uw rechten en plichten zijn.

De halsband past niet: ik wil een andere maat ontvangen.

Heel soms maken wij een fout tijdens het inpakproces. Het kan dan voorkomen dat we de verkeerde maat toesturen. Is de halsband in dat geval écht te groot of te klein, dan kunt u het artikel retour sturen. Wij vergoeden de verzendkosten en sturen de juiste maat gratis toe.

Als blijkt dat u tijdens het bestelproces de verkeerde maat heeft ingevuld, dan vergoeden wij uw retourkosten niet. Voor het toezenden van de juiste halsband brengen wij € 5,50 in rekening.

De halsband past niet: ik wil mijn geld terug.

Als blijkt dat wij een fout hebben gemaakt tijdens het inpakproces, kunt u de halsband retour sturen. Zodra wij de halsband in goede orde (dus ongedragen) hebben ontvangen krijgt u uw geld terug, inclusief een vergoeding voor de door u gemaakte retourkosten.

Ook als blijkt dat u tijdens het bestelproces de verkeerde maat heeft ingevuld, krijgt u na retourzending uw geld terug. Wij vergoeden de retourkosten dan echter niet.

Ik ben niet blij met de halsband: ik wil een ander model ontvangen (of mijn geld retour)

Wij investeren veel tijd en geld in het selecteren en fotograferen van topkwaliteit halsbanden. U kunt vooraf praktisch alle details bekijken en u kunt er op vertrouwen dat de kwaliteit uitstekend is. Natuurlijk mag u desondanks een model ruilen, als deze toch niet helemaal bevalt. Wij vergoeden uw retourkosten dan echter niet, en verplichten onszelf niet om u kosteloos een ander model toe te sturen, tenzij u gegronde redenen kunt aanvoeren. Natuurlijk zoeken we wel altijd naar een redelijke oplossing voor beide partijen. Uw aankoopbedrag (minus de eventuele verzendkosten) krijgt u desgewenst teruggestort op uw rekening zodra we het artikel retour hebben ontvangen.

De halsband is stuk, hoewel we er heel zuinig mee zijn omgegaan. Wat nu?

Als de halsband – uitgezonderd van het daadwerkelijke euvel – nog in zichtbaar goed staat is, en u een logische verklaring heeft voor de schade, mag u de halsband retour sturen. Wij zorgen dan voor reparatie of een vervangend exemplaar (en sturen deze kosteloos toe). Indien de halsband in algeheel slechte staat is, dan verplichten wij onszelf niet tot gegarandeerde reparatie of vervanging.

Staat uw reden er niet tussen?

Mocht het zo zijn dat u een andere reden heeft die hier niet tussen staat, dan adviseren wij om contact op te nemen met ons zodat we samen het probleem kunnen oplossen.

Het retour adres is:

Hond&Halsband
Tivolistraat 6-25
5017 HP  Tilburg
Tel: +31(0)13 – 302 94 22
E-mail: info@hondhalsband.nl